Weniger Übergabereibung

Die Herausforderung

Bei Übergaben zwischen Teams gingen regelmäßig wichtige Informationen verloren — nicht aus Unachtsamkeit, sondern weil es keinen strukturierten, verlässlichen Übergabeprozess gab. Aufgaben blieben im Zwischenraum liegen, Zuständigkeiten waren unklar, und das nächste Team musste erst mühsam zusammensuchen, was der Vorgänger bereits erarbeitet hatte. Das kostete Zeit, verlängerte Durchlaufzeiten und erzeugte Frust auf allen Seiten.

Die Lösung

Wir haben den Übergabeprozess standardisiert und automatisiert: Bei jeder Weitergabe wird automatisch ein strukturiertes Übergabepaket erstellt — mit aktuellem Stand, offenen Punkten, Fristen und relevantem Kontext. Das empfangende Team wird sofort benachrichtigt und findet alles aufbereitet vor. Eskalationen bei drohenden Fristüberschreitungen werden automatisch ausgelöst, bevor ein SLA gerissen wird.

Die Wirkung

• -3,5 Tage durchschnittliche Durchlaufzeit bei abteilungsübergreifenden Vorgängen
• +30 % höhere SLA-Einhaltungsquote — Fristen werden seltener überschritten
• +22 % höherer interner NPS — Teams sind zufriedener mit der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg
• Führungskräfte haben erstmals Echtzeit-Überblick über den Status aller laufenden Übergaben